Elan TS – lämna din tekniska support till oss

 

Elan är idag marknadsledande i Sverige när det gäller uthyrning av resurskonsulter och rekrytering av IT-personal. Under åren har vi också samlat en stor erfarenhet av att leverera tekniska servicetjänster där vi kan ta ett helhetsansvar för din supportfunktion. Vi bemannar både med ledningsfunktionerna och teknikerna som utför uppdragen, som en hel och samlad organisation. Vill du utveckla dina servicenivåer och jämföra dina mätetal med andras så kan vi bidra med kunskapen om vilka nivåer som gäller inom respektive tjänsteområde. Över hela Sverige kan vi ge dig och dina kunder all service som behövs. Elan Technical Service har fokus inom tre områden – välj ett, två eller alla tre!

 

Du får en leverantör som garanterar både bemanning, kompetens och servicenivåer – allt enligt det SLA ni har för er helpdesk. Vi blir er helpdesk, ofta en SPOC som validerar, felsöker och finner lösningen på varje ärende. Vi sitter gärna i era lokaler och använder er befintliga IT-infrastruktur. Det gör det enkelt att välja Elan för er Service Desk.

 

Du får en leverantör som garanterar både bemanning, kompetensnivå och servicenivåer – allt enligt det SLA som finns för er On-Site support. Vi ger dig en effektivt samordnad organisation som ordnar hela flödet av supporttjänster på ett kostandseffektivt sätt. Genom en mycket väl utbyggd serviceorganisation, med utbildade tekniker inom både hård- och mjukvara, finns vi alltid nära dig eller dina kunder och kan ta hand om serviceärenden med mycket kort varsel.

 

Vi installerar, flyttar och byter teknisk utrustning samtidigt som vi kontinuerligt uppdaterar stödsystem med aktuell information om er utrustning. Vi bedriver gärna projekt som fokuserar på utbyte, uppfräschning av maskinparken eller på inventeringar. Vi kan garantiservice inom flera olika IT-miljöer.

 

Vi kan koppla ihop våra tjänster Service Desk med On site och ger dig ett samlat ärendeflöde kring alla dina supporttjänster. Vi garanterar dig kostnadsbesparingar genom att effektivisera hela flödet av supporttjänster på ett samlat och tydligt sätt. Dessutom behåller vi kompetensen längre, då våra tekniker börjar som agenter i Service Desken och för att sedan bli On-site-tekniker. Du vinner i minskad upplärningstid, eftersom de redan känner både ärendeflödet, organisationen och all den teknik ni har supportbehov kring.

 

 

Sedan 2005 använder Unisys certifierade tekniker från Elan som komplement till sin egen service- och supportfunktion.